产品服务
物流配送与安装服务说明
德萨提供实木家具成品包装后的专车配送与专业安装服务。配送前与客户确认时间，安装团队上门完成组装、固定、调试，完成后客户现场验收。本页详细说明服务对象、客户准备资料、执行安排、交付物与后续跟进，帮助您提前了解配送安装全流程。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和售后跟进。
资料表
配送安装服务任务与资料要求
本表列出配送安装各环节的任务、客户需提供的资料、执行动作及办理说明，帮助您提前准备，确保安装顺利进行。
| 任务 | 输入资料 | 执行动作 | 办理说明 |
|---|---|---|---|
| 配送前确认 | 收货地址、楼层、电梯尺寸、入户条件 | 客服提前3天联系客户确认时间 | 确保通道畅通，提供准确尺寸 |
| 现场安装 | 房屋平面图、家具摆放位置图 | 安装团队拆包、组装、固定、调试 | 客户在场以便沟通调整 |
| 客户验收 | 安装验收单 | 客户检查外观、功能、尺寸 | 如有问题当场注明，安排维修 |
| 后续跟进 | 质保卡、保养指南 | 客服回访，提供维护建议 | 终身维护，可预约维修 |
资料表
配送安装服务交接与验收材料
本表说明各交接点的验收材料、注意事项及后续负责人，确保每个环节责任清晰，客户放心。
| 交接点 | 验收材料 | 注意事项 | 后续负责人 |
|---|---|---|---|
| 配送交接 | 配送单、包装清单 | 检查包装是否完好，数量是否一致 | 配送师傅 |
| 安装完成 | 安装验收单 | 逐项检查外观、功能、尺寸 | 安装组长 |
| 质保交付 | 质保卡、保养指南 | 确认质保期限和范围 | 客服部门 |
| 售后回访 | 回访记录 | 了解使用体验，收集反馈 | 客服部门 |
服务对象
德萨物流配送与安装服务面向所有定制实木家具客户，包括家庭装修业主、别墅业主、门店客户及工程项目方。无论您定制的是实木橱柜、衣柜、套装门、护墙板还是楼梯，我们都提供从工厂到现场的完整配送安装方案。
该服务尤其适合需要大件家具入户、安装精度要求高的客户。例如整墙书柜、岛台、步入式衣帽间等复杂项目，由专业安装团队上门组装固定，确保尺寸精准、结构稳固，避免自行安装带来的风险。
配送安装前，我们会与您确认收货地址、楼层、电梯尺寸及入户条件，提前规划搬运路线。对于无电梯的老旧小区或特殊户型，我们也会安排足够人手，确保家具安全送达指定位置。
准备资料
为确保配送安装顺利进行，客户需提前准备以下资料：房屋平面图或各房间尺寸图、家具摆放位置确认、入户门及通道尺寸（宽度、高度、转角）、电梯尺寸（如有）、特殊安装要求（如墙面承重、预留插座位置等）。
对于橱柜、衣柜等需嵌入安装的项目，还需提供水电线路图、墙面平整度信息、地面找平情况。如果涉及吊顶或异形空间，建议提前拍照或视频，方便安装团队评估。
所有资料可在设计师上门复尺时一并提供，或通过微信、邮件发送给您的专属客服。我们会在配送前3天再次与您核对，确保现场条件满足安装要求。
执行安排
配送安装分为四个步骤：第一步，成品出厂前质检，确认家具无瑕疵、包装完好；第二步，专车配送，根据客户时间安排送货，配送师傅随车携带安装工具和防护材料；第三步，现场安装，包括拆包、组装、固定、调试，安装后清理包装垃圾；第四步，客户验收，确认家具外观、功能、尺寸无误后签署验收单。
安装团队通常由2-4名经验丰富的师傅组成，大型项目（如全屋定制）可能需要分批配送安装。我们会提前告知预计安装时长，例如一套三室两厅的全屋家具安装约需2-3天。
安装过程中，客户或委托人最好在场，以便及时沟通调整。如有临时变更（如墙面不平需加垫片、位置微调），安装师傅会现场与您协商处理。所有五金件、螺丝、连接件均使用德萨统一标准配件，确保牢固耐用。
交付物与后续跟进
安装完成后，您将收到以下交付物：安装验收单（含家具清单、安装确认、客户签字）、产品使用保养指南、质保卡（1年质保，终身维护）。如有损坏或遗漏，验收单上注明，我们会安排补件或维修。
后续跟进包括：安装后3个工作日内客服回访，了解使用体验；提供日常保养建议，如实木家具避免阳光直射、定期打蜡等；如遇五金松动、表面划痕等小问题，可预约上门维修。
对于工程项目或批量定制客户，我们提供定期巡检服务，检查家具使用状态，及时调整。德萨还提供搬家拆装服务，如需将定制家具迁移至新址，可联系客服安排专业人员拆卸、包装、重新安装。
相关问题
配送安装需要额外收费吗？
德萨定制家具报价通常包含物流配送与安装费用，具体以合同为准。如因客户原因导致二次配送或安装（如地址变更、现场条件不符等），可能会产生额外费用，我们会提前告知并协商。
配送前需要做什么准备？
请确保入户通道畅通，清除障碍物；准备好房屋平面图、家具摆放位置图；如有特殊安装要求，提前与客服沟通。配送当天最好有成年人在场接收并配合安装。
安装后发现家具表面有划痕怎么办？
验收时如发现表面瑕疵，请在验收单上注明，我们会安排维修师傅上门处理。轻微划痕可通过打磨上蜡修复，较深划痕可能需要更换部件。质保期内免费维修。
安装后多久可以正常使用家具？
安装完成后即可正常使用。但建议24小时内避免在柜内放置重物，让胶水和五金件充分固化。实木家具对环境湿度敏感，建议保持室内通风，避免空调直吹。