客户案例
旧房改造定制顶天立地衣柜案例
本案例展示德萨为旧房翻新客户定制顶天立地衣柜的全过程。客户原有衣柜尺寸不合，空间利用率低。设计师现场测量后推荐榉木材质，合理规划挂衣区与叠放区，安装后空间利用率大幅提升。通过本案例，您可以了解旧房改造中定制衣柜的沟通方式、材质选择、设计要点和最终效果，为您的采购决策提供参考。
客户位于旧房翻新项目，原有成品衣柜尺寸不合，顶部留有较大空隙，空间利用率低。客户希望定制顶天立地衣柜，完全贴合墙面，最大化储物容量。
旧房墙面和天花板可能存在不平整，需要精确测量；客户对材质和预算有要求，希望环保耐用且价格适中；内部功能分区需要满足全家收纳需求。
设计师上门测量，推荐榉木材质，设计顶柜、长衣区、短衣区、叠放区和抽屉，提供详细报价单，客户确认后生产。
生产周期15个工作日，物流配送后安装团队上门组装，使用水平仪确保垂直，顶部密封胶处理，调试五金件，客户现场验收。
衣柜完全贴合墙面和天花板，空间利用率提升约40%，客户对储物能力和安装服务非常满意，主动推荐给朋友。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
资料表
问题处置时间线
本表记录从客户咨询到安装验收各阶段的问题表现、处理动作和处理记录，帮助客户了解定制衣柜的全过程管理。
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 咨询阶段 | 客户旧衣柜尺寸不合，空间浪费 | 预约设计师上门测量 | 记录房间尺寸、客户需求偏好 |
| 设计阶段 | 客户对材质和预算有疑虑 | 推荐榉木，提供报价单 | 设计图经客户确认签字 |
| 生产阶段 | 客户担心生产进度 | 定期反馈进度，发送半成品照片 | 15个工作日内完成生产 |
| 安装验收阶段 | 顶柜门板与天花板缝隙需处理 | 使用密封胶美化缝隙 | 客户现场验收合格 |
资料表
跟进结论与预防动作
本表总结项目跟进中发现的问题根因、预防措施和关联标准，用于持续改进服务流程。
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 顶柜门板缝隙 | 天花板不平整，预留间隙偏大 | 优化门板设计，采用嵌入式或减小间隙 | 安装规范中增加顶柜缝隙控制标准 |
| 抽屉导轨静音 | 选用普通导轨，静音效果一般 | 升级为阻尼导轨 | 五金件选用标准提升 |
| 客户对进度关注 | 生产周期内缺乏主动沟通 | 建立定期进度反馈机制 | 客服流程中增加节点通知 |
| 旧房改造客户需求 | 对尺寸匹配和空间利用最敏感 | 强化现场测量精度和设计沟通 | 案例库中增加旧房改造专题 |
案例上下文旧房改造定制顶天立地衣柜案例
新房装修时选择了德萨的全屋定制，从测量到安装都很顺畅。设计师耐心沟通需求，最终效果超出预期，朋友都夸好看。
张明家庭装修业主
全屋定制家具风格统一，空间利用率高，家人非常满意。案例上下文旧房改造定制顶天立地衣柜案例
别墅的酒柜和护墙板是德萨做的，实木质感很好，和整体装修风格很搭。安装师傅也很专业，细节处理到位。
李女士别墅业主
酒柜和护墙板提升了别墅档次，实用又美观。案例上下文旧房改造定制顶天立地衣柜案例
门店展示柜需要体现品牌形象，德萨提供了多种材质选择，最终效果很满意。工期控制得好，没有影响开业计划。
王店长门店客户
展示柜耐用且符合品牌风格，客户反馈良好。案例上下文旧房改造定制顶天立地衣柜案例
我们酒店需要批量定制家具，德萨在工期和质量上都很靠谱。样板间确认后批量生产，交付准时，安装也顺利。
赵经理工程项目负责人
批量家具统一规格，按时交付，项目顺利验收。背景
客户位于一处旧房翻新项目，原有衣柜为成品家具，尺寸与房间不匹配，顶部留有较大空隙，底部也未能充分利用。房间层高约2.8米，但衣柜仅2.2米高，上方空间闲置，积灰且难以利用。客户希望新衣柜能够顶天立地，完全贴合墙面，最大化储物容量。
客户此前已咨询过几家定制品牌，但对方要么建议缩小尺寸以适配标准板材，要么报价较高且不包含现场测量。客户希望找到一家能够上门测量、按实际尺寸生产并负责安装的厂家，同时材质要环保耐用，预算控制在合理范围内。
德萨接到需求后，安排设计师与客户预约上门时间。设计师携带测量工具和材质样板，准备详细记录现场尺寸和客户偏好。客户对旧房改造中的家具定制缺乏经验，需要专业建议来平衡空间利用、美观和成本。
需求
客户的核心需求是定制一个顶天立地的衣柜，高度从地面直达天花板，宽度根据墙面长度确定，深度以标准衣柜深度为基础，但需考虑房间开门和走道空间。客户希望衣柜内部功能分区合理，包括长衣区、短衣区、叠放区和抽屉，以满足全家人的收纳需求。
材质方面，客户倾向于实木，但预算有限。设计师推荐榉木，因为榉木质地均匀、承重性好、价格适中，适合制作衣柜框架和层板。客户对榉木的木纹和颜色表示认可，认为简约风格与旧房改造后的整体装修风格协调。
此外，客户对环保和耐用性有较高要求。旧房翻新后计划尽快入住，因此板材的甲醛释放量必须符合国家标准。德萨承诺使用环保漆，并提供相关检测报告。客户还希望衣柜门板采用平板造型，避免复杂线条，便于清洁。
方案
设计师根据测量结果和客户需求，绘制了衣柜设计图。衣柜总高2.8米，宽2.4米，深度0.6米。顶部设计一排顶柜，用于存放换季被褥和不常用物品；中间主体分为左右两部分，左侧为长衣区和短衣区，右侧为叠放区和抽屉。抽屉设计为三个，分别用于内衣、袜子和配饰。
材质选用榉木实木框架，背板使用同色多层板以降低成本，内部层板为榉木实木。门板采用榉木指接板，表面喷涂环保哑光清漆，保留木材天然纹理。五金件选用缓冲铰链和静音导轨，确保使用顺畅。颜色为原木色，与房间整体色调搭配。
德萨提供详细的报价单，包括材料费、加工费、运输费和安装费，无隐藏费用。客户确认后签订合同，支付首付款。生产周期为15个工作日，包括开料、打磨、组装和油漆。生产过程中，客服定期向客户反馈进度，并发送半成品照片供客户确认。
交付
生产完成后，德萨安排物流将衣柜板材和五金件配送至客户家中。包装采用厚纸板和泡沫保护，每块板材独立包装，避免运输途中磕碰。安装团队提前与客户预约时间，到达现场后先核对货物数量，确认无误后开始安装。
安装过程包括组装柜体、固定顶柜、安装门板和调试五金件。由于衣柜顶天立地，安装团队使用水平仪确保柜体垂直，顶部与天花板接缝处用密封胶处理，既美观又防尘。整个安装耗时约4小时，完成后清理现场垃圾，客户验收。
客户现场检查了衣柜的稳固性、门板开合顺畅度、抽屉导轨顺滑度以及表面漆面质量。德萨安装人员还向客户演示了如何调整门板铰链，并提供了日常保养建议，如避免阳光直射、定期用干布擦拭等。客户对安装结果表示满意。
成效
安装完成后，衣柜完全贴合墙面和天花板，顶部无空隙，底部与地板平齐，整体视觉效果整洁统一。内部空间利用率比旧衣柜提升了约40%，长衣区可挂放长大衣和连衣裙，短衣区挂放衬衫和外套，叠放区整齐收纳T恤和毛衣，抽屉分类存放小件物品。
客户反馈衣柜的储物能力远超预期，原本需要另外购置斗柜的衣物现在全部收纳进衣柜，卧室空间显得更加宽敞。榉木的质感温润，颜色自然，与房间的白墙和木地板搭配协调。客户对设计师的现场沟通能力和安装团队的专业服务给予高度评价。
该案例完成后，客户主动向朋友推荐德萨，并计划后续为书房定制书柜。德萨将本案例收录为旧房改造定制衣柜的典型项目，用于向类似需求的客户展示设计思路和落地效果。客户也同意提供使用后的照片，供德萨用于案例展示。
复盘
本次项目顺利完成，关键在于前期现场测量准确和客户需求沟通充分。设计师在测量时不仅记录了长宽高，还注意了墙面平整度、地面水平度和天花板的倾斜情况，为后续生产提供了精确数据。客户在确认设计图时也提出了具体的挂衣区和叠放区比例，使最终成品更贴合使用习惯。
改进点方面，安装过程中发现顶柜门板与天花板之间的缝隙处理需要更精细。虽然使用了密封胶，但客户希望缝隙更小。后续项目中，德萨将优化顶柜门板设计，预留更小的安装间隙，或采用嵌入式门板以消除缝隙。另外，抽屉导轨的静音效果可以进一步提升，未来将选用更高端的阻尼导轨。
从客户反馈来看，旧房改造客户对尺寸匹配和空间利用最为关注，其次是材质环保和安装服务。德萨将加强在旧房改造领域的宣传，突出免费上门测量和个性化设计服务。同时，整理常见旧房改造案例，供客户参考，帮助客户在咨询前明确自己的需求。
相关问题
旧房改造定制衣柜需要提前准备什么？
建议客户先测量房间的长宽高，并注意墙面和地面的平整度。如果可能，拍摄房间各角度的照片，方便设计师初步评估。同时，整理家中需要收纳的衣物类型和数量，明确长衣、短衣、叠放和抽屉的需求比例。德萨提供免费上门测量服务，设计师会携带工具和样板，现场沟通设计方案。
榉木衣柜的耐用性和环保性如何？
榉木质地坚硬，承重性好，不易变形，适合制作衣柜框架和层板。德萨使用的榉木经过烘干处理，含水率控制在8%12%，确保长期使用稳定。环保方面，我们采用水性漆或环保清漆，甲醛释放量符合国家标准，可提供检测报告。日常保养注意避免阳光直射和潮湿环境，定期用干布擦拭即可。